Conditions d’utilisation - Assistant virtuel SOPHIA

Qui est SOPHIA ?

SOPHIA est un assistant virtuel conçu pour faciliter l’accès des citoyens aux informations concernant les services municipaux. SOPHIA utilise l’intelligence artificielle pour générer automatiquement des réponses à des questions d’ordre général sur les activités et services de la Municipalité (ex. : collecte des déchets, taxes, loisirs, réglementation, etc.), et à certaines questions fréquentes.

Ce service est fourni par un tiers, ACTIVIS (https://m.activis.ca/ami-chatbot), et est intégré au site Web de la Municipalité.

Nature et limites de l’information fournie par SOPHIA

Les réponses de SOPHIA sont fournies à titre informatif seulement. Elles ne remplacent pas les informations officielles de la Municipalité ni les conseils d’un employé qualifié, et ne doivent pas être considérées comme des avis professionnels, juridiques ou financiers.

SOPHIA a une capacité limitée et peut parfois ne pas répondre à votre question, ou encore fournir des réponses incomplètes ou imprécises. Il vous appartient de juger si la réponse donnée répond avec précision à votre question et s’applique à votre situation.

Les réponses et informations peuvent être modifiées sans préavis. Nous vous invitons à consulter régulièrement les présentes conditions d’utilisation pour toute mise à jour, et à toujours vous référer aux documents officiels de la Municipalité pour obtenir l’information la plus fiable et à jour.

En cas de doute, pour une question importante ou pour une demande qui ne concerne pas les services municipaux usuels, veuillez contacter directement la Municipalité.

Renseignements personnels

SOPHIA ne vous demandera aucun renseignement personnel, confidentiel ou sensible.

Lors de vos interactions avec SOPHIA, Ne FOURNISSEZ AUCUN renseignement personnel, confidentiel ou sensible (comme des renseignements d’identification, de santé, financiers, scolaires, relatifs au travail ou à une situation personnelle ou familiale, etc.).

Si votre question nécessite une identification personnelle, contactez directement la Municipalité.

Collecte, anonymisation et conservation des données

SOPHIA ne recueille aucune donnée de navigation ou d’emplacement.

Les seules données recueillies sont celles que vous inscrivez vous-même dans la discussion. Ces données :

• sont anonymisées dès leur collecte (c’est-à-dire qu’il n’est plus possible de vous identifier, directement ou indirectement, et ce, de façon irréversible);
• servent uniquement à améliorer le service (ex. : qualité des réponses, compréhension des questions);
• sont conservées pour un maximum de 365 jours;
• sont traitées en conformité avec notre politique de confidentialité et les lois applicables en matière de protection des données.

Utilisation inappropriée de SOPHIA

Il est strictement interdit de soumettre à SOPHIA du contenu :

• diffamatoire, indécent, menaçant, abusif;
• illégal ou portant autrement atteinte à autrui;
• susceptible de contrevenir à des droits relatifs à la protection des renseignements personnels.

Dans un tel cas, ou à notre discrétion pour toute autre raison, nous pourrions mettre fin à la discussion avec SOPHIA à tout moment sans préavis.

Modification ou interruption du service

La Municipalité peut à tout moment modifier, suspendre ou interrompre le service de SOPHIA, sans préavis, notamment pour des raisons de sécurité, de maintenance, de mise à jour ou d’amélioration du service.

Exclusion de la responsabilité

La Municipalité ne peut garantir que les réponses fournies par SOPHIA sont exactes, complètes, à jour et adaptées à votre situation. Par conséquent, la Municipalité ne peut être tenue responsable :

• des erreurs ou omissions dans les réponses;
• des décisions que vous prenez en fonction des réponses;
• des conséquences, dommages ou pertes relativement à votre situation personnelle, financière ou administrative;
• de l’indisponibilité du service, en tout ou en partie.

L’utilisateur demeure seul responsable de l’usage qu’il fait de l’information obtenue à l’aide de SOPHIA. Seule l’information confirmée par un représentant autorisé de la Municipalité fait foi.

Questions

Si vous avez des questions concernant ces conditions ou l’utilisation de SOPHIA, n’hésitez pas à communiquer directement avec la Municipalité.